Términos y Condiciones
Última actualización: 22 de junio de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "las Condiciones") regulan la relación contractual entre Cristalería y Cerrajería Hermanos Benito, S.L., titular del sitio web enmarcadomaestro.com (en adelante, "la Empresa"), y el usuario que reserva online un servicio de enmarcación a medida (en adelante, "el Cliente").
La aceptación de estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad, es requisito imprescindible para completar la reserva del pedido.
1. Identificación de la Empresa
- Denominación: Cristalería y Cerrajería Hermanos Benito, S.L.
- Nombre comercial: Enmarcado Maestro
- NIF: B78049640
- Domicilio social: Calle Eulogio Pedrero 11, 28031 Madrid
- Dirección de la tienda y punto de entrega: Calle Eulogio Pedrero 11, 28031 Madrid
- Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 14:00. Tardes: consultar
- Teléfono: 913 322 518
- Correo electrónico: [email protected]
2. Objeto del servicio
La Empresa presta servicios de enmarcación a medida, consistentes en la fabricación e instalación de marcos, paspartús, vidrios y traseras para obras de arte, fotografías, láminas y otros soportes, adaptados a las medidas y especificaciones aportadas por el Cliente.
Todos los productos resultantes son fabricados a medida y según las indicaciones específicas del Cliente, por lo que tienen la consideración de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
3. Proceso de contratación
El proceso de contratación consta de las siguientes fases:
- El Cliente configura su pedido a través del configurador online del sitio web, indicando: foto de la obra, tipo y referencia de moldura, medidas, paspartú (opcional), vidrio, trasera y complementos.
- El Cliente revisa la vista previa y el presupuesto estimado.
- El Cliente aporta sus datos de contacto y acepta expresamente las presentes Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
- Al confirmar el pedido, el sistema genera un número de reserva con el formato
EM-AAAA-NNNN(p. ej.EM-2026-0001) y se envía confirmación al correo electrónico del Cliente. - El pedido queda reservado sin pago anticipado. El Cliente acude a la tienda con la obra en el plazo orientativo indicado para iniciar la fabricación.
4. Precios y forma de pago
Los precios mostrados en el configurador son orientativos, e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento. El precio definitivo se confirma en tienda al revisar físicamente la obra y sus medidas reales.
El pago se realiza íntegramente en tienda, en dos plazos:
- 50% al iniciar la fabricación, cuando el Cliente entrega la obra en tienda.
- 50% al recoger el cuadro terminado.
Aceptamos los medios de pago habilitados en la tienda física: efectivo, tarjeta de débito y tarjeta de crédito. No se realizan pagos online a través del sitio web.
5. Plazo y entrega
El plazo orientativo de fabricación es de 5 a 7 días laborables desde la entrega de la obra en tienda y el pago del primer 50%. Para pedidos especialmente complejos o de gran tamaño, este plazo podrá ampliarse comunicándolo al Cliente.
La entrega del producto terminado se realiza exclusivamente de forma presencial en la tienda, situada en Calle Eulogio Pedrero 11, 28031 Madrid. No se ofrece servicio de envío a domicilioen la presente versión del servicio.
6. Derecho de desistimiento — IMPORTANTE
⚠️ Al tratarse de productos confeccionados a medida y personalizados conforme a las indicaciones del Cliente, el derecho de desistimiento queda EXCLUIDO.
Esta excepción se aplica conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (LGDCU). El Cliente reconoce y acepta esta exclusión al confirmar el pedido.
No obstante, el Cliente puede anular el pedido sin coste alguno antes de entregar la obra en tienda y abonar el primer 50%, simplemente notificándolo por correo electrónico o teléfono. Una vez iniciada la fabricación, no será posible la anulación ni el reembolso del importe abonado.
7. Garantía
Los productos cuentan con la garantía legal de tres (3) años de conformidad establecida en los artículos 114 y siguientes de la LGDCU, según la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, en transposición de la Directiva (UE) 2019/771.
La garantía cubre cualquier falta de conformidad imputable a defectos de fabricación o materiales. Quedan excluidos:
- El desgaste normal por uso y exposición a las condiciones ambientales.
- Los daños causados por manipulación inadecuada, transporte por el Cliente o accidentes posteriores a la entrega.
- Las modificaciones realizadas sobre el producto por personas ajenas a la Empresa.
Para hacer efectiva la garantía, el Cliente debe contactar con la Empresa en el plazo de dos meses desde la detección del defecto, conservando la factura o justificante de compra.
8. Imágenes aportadas por el Cliente
El Cliente, al subir una fotografía de su obra a través del configurador, manifiesta y garantiza ser titular o disponer de las autorizaciones necesarias sobre los derechos de propiedad intelectual de dicha imagen. La Empresa utilizará la fotografía exclusivamente para la prestación del servicio contratado y la conservará conforme a lo indicado en la Política de Privacidad.
9. Responsabilidad de la Empresa
La Empresa responderá de los daños y perjuicios que la falta de conformidad del producto cause al Cliente dentro de los límites previstos en la LGDCU. No responderá de los daños indirectos o lucro cesante, salvo en los casos de dolo o culpa grave.
10. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, queja o reclamación, el Cliente puede dirigirse a la Empresa por los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: 913 322 518
- En tienda: Calle Eulogio Pedrero 11, 28031 Madrid, en horario de apertura
La Empresa dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor, conforme a la normativa autonómica vigente en la Comunidad de Madrid.
10.1. Resolución de litigios en línea (ODR)
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, ponemos a disposición del Cliente la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Modificaciones
La Empresa se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones para adaptarlas a novedades legislativas o a cambios en el servicio. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya reservados, que se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de la reserva.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de las mismas, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente consumidor, conforme al artículo 90.2 de la LGDCU.